Trouver un fournisseur de services informatiques pour une petite entreprise

En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous êtes sans doute conscient que la protection de votre site web et de tous vos outils web et réseau est cruciale.

Les startups et les petites entreprises sont visées dans 58 %de toutes les cyberattaques, selon le rapport d’enquête sur les violations de données 2018 de Verizon. Cependant, vous avez peut-être l’impression que l’assistance informatique d’un expert est un luxe que vous ne pouvez pas vous permettre.

Le budget limité de votre petite entreprise n’a peut-être même pas la place d’embaucher un seul informaticien à temps plein, et encore moins une équipe entière. Pourtant, vous avez besoin d’une personne capable de sécuriser votre réseau, de réparer la connexion d’une imprimante et de répondre à vos questions sur le stockage dans le cloud – souvent dans la même journée. Une seule personne, aussi qualifiée soit-elle, ne disposera pas de l’ensemble des compétences nécessaires pour répondre à tous vos besoins technologiques.

La solution pour la plupart des petites entreprises est de faire appel à un spécialiste de l’informatique.

La solution pour la plupart des petites entreprises est d’externaliser votre support informatique auprès d’un prestataire de services informatiques. L’embauche d’un fournisseur de soutien vous permet souvent d’avoir une équipe entière d’experts pour moins que ce qu’il en coûterait pour garder un seul employé à temps plein dans le personnel. Cela permet également de libérer votre temps, votre énergie et votre argent pour vous concentrer sur la croissance de votre entreprise au lieu de vous inquiéter de la cybersécurité et des connexions du réseau.

Pourquoi externaliser l’informatique ?

Votre expertise consiste à gérer votre entreprise et le produit ou service que vous offrez. Parce que vous devez vous concentrer sur votre entreprise, il est tout simplement logique d’externaliser certaines choses.

Parce que vos opérations quotidiennes dépendent presque certainement du bon fonctionnement de l’informatique, le fait d’avoir un fournisseur de services sur appel signifie que vous et votre équipe ne perdrez pas d’affaires en cas de pépins dans votre technologie. Cette option permet d’éviter les problèmes et de garantir le bon fonctionnement de votre entreprise. La bonne société d’assistance informatique agit comme un partenaire plutôt que comme un employé ou un sous-traitant.

Il est possible d’engager une société d’assistance informatique sur appel.

Vous pouvez engager une entreprise informatique de manière ponctuelle pour gérer un projet ou un défi particulier – par exemple, si votre messagerie électronique est en panne et que vous voulez juste que quelqu’un la remette en marche pour que vos clients ne pensent pas que vous les avez abandonnés.

Vous feriez un paiement unique ou vous payeriez à un taux horaire jusqu’à ce que le projet soit terminé. Dans ce cas, vous devenez un entrepreneur général, ce qui signifie que vous assumez tous les risques si le projet ne se déroule pas comme prévu, s’il prend plus de temps que prévu ou si la solution n’est pas suffisante.

L’externalisation auprès d’un prestataire de services informatiques vous permet de disposer d’un service informatique quand vous en avez besoin – sans avoir à maintenir en place une équipe complète à temps plein.

Un fournisseur de support informatique peut généralement fournir une gamme de services, notamment des services d’application, de réseau, de système et de gestion électronique, et vous payez pour ceux dont vous avez besoin maintenant, avec la possibilité d’augmenter ou de diminuer le moment venu. En outre, la plupart des fournisseurs d’assistance informatique complètent leurs propres services avec ceux d’autres fournisseurs afin de s’assurer qu’ils peuvent également offrir des capacités telles que l’hébergement web et l’accès à Internet.

Si vous êtes sur le marché pour un prestataire de services informatiques, cherchez-en un qui propose un modèle de tarification à frais fixes mensuels. Une entreprise informatique qui facture à l’heure n’est pas incitée à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

Il s’agit d’un modèle de tarification forfaitaire.

Avec un modèle de tarification forfaitaire, cependant, votre prestataire de services traitera tous les problèmes liés à l’informatique qui surgissent dans le cadre du budget convenu. La mise à niveau des PC, la mise en place de pare-feu, la sauvegarde des fichiers et la protection des comptes de messagerie relèvent de la responsabilité de la société d’assistance informatique, et il est logique qu’elle traite ces situations aussi minutieusement et rapidement que possible pour rester sur votre liste de paie.

Quels sont les inconvénients ?

Si vous engagez une société de support informatique, il est important d’être conscient des inconvénients ainsi que des avantages. Pour commencer, ils géreront votre informatique à distance. Si vous avez un problème avec votre imprimante ou dans votre salle des serveurs, par exemple, vous aurez peut-être besoin de quelqu’un qui soit physiquement disponible pour exécuter les instructions que votre fournisseur de services vous donne par téléphone ou par e-mail. Cela dit, la plupart des fournisseurs de services proposent une assistance sur site en cas de besoin, même si vous devez vérifier votre contrat – cela peut coûter un supplément.

En outre, un fournisseur de services gérés n’est pas une panacée technologique. Votre société d’assistance peut vous aider à maintenir en état de marche des applications logicielles telles qu’un CRM, mais ce n’est pas elle qui formera votre équipe à son utilisation ou qui l’adaptera à votre activité. Après tout, vous ne voulez pas sous-traiter vos compétences de base.

Finalement, vous devrez ajouter à votre budget le coût de la collaboration avec une société de support informatique réputée. Les dépenses sont susceptibles d’inclure des frais initiaux plus plusieurs centaines d’euros par mois au minimum, en fonction de la taille de votre entreprise et de vos besoins techniques.

Quelles questions dois-je poser pour passer au crible les sociétés de support informatique ?

Pour décider si l’externalisation de votre support informatique est judicieuse pour votre entreprise, il est utile de réfléchir à vos besoins et objectifs informatiques. La plupart des petites entreprises ont un ou plusieurs des besoins suivants : sécuriser les systèmes et les données, accélérer les temps de réponse, et augmenter la puissance et les performances de leurs réseaux.

Pendant que vous passez au crible les entreprises de support informatique potentielles, posez ces questions clés :

1. Qu’est-ce qui est inclus dans le coût ?

La première chose que vous voulez savoir est comment et combien vous serez facturé. Et lisez attentivement ces termes pour être sûr de savoir exactement ce qui est inclus dans ce coût. Certains fournisseurs prétendront offrir des prix tout compris, mais d’une manière ou d’une autre, vous vous retrouverez quand même avec une facture séparée pour quelque chose comme une mise à niveau du serveur à la fin du mois.

2. Êtes-vous compatible ?

Vérifiez que les plateformes prises en charge par un prestataire s’alignent sur les technologies sur lesquelles vous comptez – et celles sur lesquelles vous pourriez compter à l’avenir. Certaines sociétés d’assistance ont une forte acuité technique autour des produits Apple, par exemple, mais ne sont pas aussi familières avec Microsoft ou Cisco.

3. Comment les mots de passe sont-ils protégés ?

Demandez à un fournisseur potentiel comment il gère les mots de passe en interne. S’ils ne mentionnent pas l’authentification multifactorielle – c’est un gros drapeau rouge. Beaucoup trop de fournisseurs conservent simplement les mots de passe de leurs clients dans des feuilles de calcul Excel en clair, non cryptées.

C’est facile, et ça marche, mais ce n’est absolument pas sécurisé. Les sociétés d’assistance informatique sont une cible de choix pour les pirates, qui n’ont besoin que d’exploiter une seule vulnérabilité pour avoir accès à tous les mots de passe de leurs clients. Assurez-vous que toute entreprise que vous engagez dispose de protocoles complets pour sécuriser les mots de passe et autres données sensibles.

4. Comment formez-vous vos employés ?

L’erreur humaine étant si souvent la cause d’une faille de sécurité, demandez à un prestataire de services informatiques potentiel comment il forme les membres de son personnel contre les menaces de cybersécurité. C’est bon signe s’ils forment chaque employé à se prémunir contre les tentatives d’hameçonnage et s’ils mettent à jour la formation régulièrement.

Si un employé de votre société de support informatique ouvre le mauvais courriel ou clique par erreur sur un lien malveillant, toute votre infrastructure informatique pourrait être mise en danger. Votre support informatique devrait protéger vos données, et non pas les compromettre potentiellement.

La meilleure entreprise de support informatique travaillera en étroite collaboration avec votre fournisseur.

Le meilleur prestataire travaillera avec vous comme un partenaire commercial. Vos objectifs devraient être largement imbriqués. Faites vos devoirs et apprenez à connaître un certain nombre de fournisseurs avant de vous fixer sur un seul. Lorsque vous trouverez une entreprise d’assistance informatique digne de confiance, capable de fournir les services dont vous avez besoin, c’est toute votre entreprise qui en bénéficiera.