Trouver le bon partenaire parmi les services informatiques

S’associer à un fournisseur de services gérés peut être un moyen efficace de s’affranchir des problèmes informatiques et d’améliorer l’efficacité au quotidien et à long terme. Cependant, il est important de prendre le temps de trouver un partenaire qui correspond à vos besoins, sinon il sera plus une gêne qu’une aide.

Où emmener vos besoins en informatique

Les entreprises qui gèrent les besoins informatiques sur une base contractuelle sont généralement appelées fournisseurs de services gérés (MSP).

Lorsqu’on pense à l’externalisation, beaucoup de gens pensent à confier l’informatique à une grande entreprise. Cependant, ce n’est pas toujours le cas. De nombreux MSP sont des petites ou moyennes entreprises, et peuvent également se spécialiser dans l’aide aux PME elles-mêmes.

En outre, certains MSP sont entièrement axés sur la fourniture de produits et d’assistance informatiques, tandis que d’autres entreprises peuvent les proposer en même temps qu’un ensemble plus large de services de conseil et de gestion. Si vous recherchez un partenaire pour gérer plus que l’informatique, ces fournisseurs polyvalents peuvent constituer une solution idéale.

Comment ils peuvent vous aider

Le principal avantage de travailler avec un MSP est que vous obtenez les services de toute une équipe informatique sans avoir à embaucher ou à gérer du personnel supplémentaire. De nombreux MSP offrent une couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui vous permet d’avoir accès à une assistance à chaque fois que vous en avez besoin.

En travaillant avec un MSP, vous pouvez obtenir une maintenance et une assistance régulières pour les derniers outils de productivité. Beaucoup de ces outils, comme Microsoft Office 365 ou Adobe Creative Cloud, sont basés sur le cloud, ce qui améliore l’efficacité et vous donne une plus grande flexibilité dans votre façon de travailler.

Les MSP couvrent un large éventail de tâches informatiques, et il y a souvent des variations considérables dans les contrats, même au sein de la clientèle d’une même entreprise. Les services courants comprennent :

• Maintenance proactive de base du matériel et des logiciels (mise à jour de l’antivirus, renouvellement des licences, réparation du matériel, etc)
• Support du service d’assistance téléphonique
• Conception web front-end ou back-end et maintenance de sites web
• Construction et soutien d’applications personnalisées
• Projets hors du champ de compétences de l’informatique interne
• Conseil en stratégie informatique

Comment ils peuvent nuire

Comme nous l’avons abordé récemment, l’externalisation de toute partie de vos processus d’affaires n’est pas sans risque. Par exemple, une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 peut sembler intéressante, mais votre personnel peut être frustré lorsqu’il doit appeler un numéro au lieu de s’adresser à un collègue pour régler ses problèmes.

Lorsque les problèmes nécessitent une visite sur site, vous devez souvent attendre qu’un technicien se déplace jusqu’à vous, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires sur votre facture mensuelle.

Les services d’assistance technique peuvent également vous aider à résoudre vos problèmes.

En fait, si vous ne prenez pas le temps de trouver un plan informatique qui correspond à vos besoins, vous pouvez vous retrouver avec plus d’un frais inattendu.

La plupart des problèmes qui se posent à l’heure actuelle sont liés à des problèmes de sécurité.

Heureusement, la plupart de ces problèmes peuvent être évités en prenant le temps de trouver un fournisseur de services qui s’intègre bien à la culture, aux besoins et aux objectifs de votre entreprise.

Comment faire pour que ça marche pour vous

Avec la pléthore de MSP sur le marché, trouver le bon peut être une tâche qui prend du temps. Une façon de la raccourcir est d’avoir une idée claire de vos besoins et de vos objectifs avant de commencer la recherche. Ensuite, utilisez-les comme une rubrique de notation lorsque vous examinez les MSP.

Pour vos besoins informatiques actuels, posez-vous des questions telles que :

• Quels sont vos problèmes informatiques les plus courants ?
• Combien de productivité ces problèmes vous coûtent-ils ?
• Etes-vous soumis à des réglementations en matière de confidentialité ou de sécurité des données ?
• Etes-vous prêt à investir dans du nouveau matériel si nécessaire ? Combien ?

Puis, réfléchissez à ce que vous voulez que votre entreprise réalise au cours des prochaines années. La définition de ces objectifs vous aidera à évaluer si un MSP peut répondre à vos besoins futurs.

Considérez des facteurs tels que :

• Voulez-vous ajouter des membres du personnel supplémentaires ? Combien ?
• Vous aurez besoin de déménager dans des locaux différents pour répondre à vos objectifs de croissance ?
• Si vous avez plus d’un site, aurez-vous besoin d’une connectivité inter-bureaux sécurisée ?
• De combien allez-vous développer votre base de clients/clients ?

Une fois que vous êtes prêt, nous vous invitons à commencer par les services informatiques. En vous associant aux experts, vous bénéficierez d’une équipe informatique de choc qui comprend vraiment vos objectifs et s’en soucie. Lorsque vous serez prêt à vous développer, nous ferons en sorte que la mise à l’échelle soit simple et indolore. Dans l’intervalle, nous veillerons à ce que votre informatique fonctionne de manière fluide et efficace, vous permettant ainsi de vous concentrer sur les choses importantes.