Fournisseurs d’accès à l’internet haut débit à bas prix

Débarrassons-nous de ce problème dès le départ : le service Internet est un véritable gâchis. Selon le dernier rapport sur les services d’accès à Internet, 40 % des s ne peuvent pas se connecter à Internet à une vitesse à large bande (25 Mbps ou mieux). Environ 3,9 millions de foyers – soit 3,7 % de tous ceux qui disposent d’une connexion Internet fixe – ne peuvent même pas se connecter à 3 Mbps, ce que Netflix considère comme la vitesse minimale nécessaire pour diffuser des vidéos en qualité standard.

Pour ajouter l’insulte à la blessure, nous payons le prix fort pour ce service minable. Selon les données de cable.co.uk, les consommateurs paient en moyenne 66,17 euros par mois pour une connexion haut débit. Comparez cela à un tarif mensuel de 40,52 euros en Grande-Bretagne, de 26,64 euros au Mexique et de seulement 9,93 euros en Russie.

Il n’y a pas grand-chose que vous, en tant que consommateur, puissiez faire pour réparer le système Internet, mais vous pouvez au moins réduire le prix que vous payez pour vous y connecter. Une grande variété de stratégies, allant de la suppression des extras à la négociation d’un prix plus bas, peut faire baisser votre facture Internet à un taux raisonnable – ou, du moins, plus proche du raisonnable.

Vérifier les subventions

Peu de gens savent que le gouvernement, les fournisseurs d’accès Internet (FAI) et diverses organisations à but non lucratif offrent des subventions pour aider les ménages à faible revenu à payer le service Internet. En voici quelques exemples :

• Lifeline. Grâce au programme, les clients à faible revenu peuvent obtenir une réduction sur le service téléphonique ou Internet auprès d’une entreprise de leur région. Vous pouvez bénéficier de ce programme si votre foyer ne gagne pas plus de 135 % du seuil de pauvreté fédéral ou si vous participez à d’autres programmes d’aide publique. Les clients éligibles reçoivent un minimum de 9,25 euros par mois à mettre sur leur facture, et certaines entreprises participant au programme proposent également des tarifs spéciaux. Vous pouvez trouver les entreprises participantes dans votre région.
• Comcast Internet Essentials. Le programme Comcast Internet Essentials fournit un service de 15 Mbps aux clients à faible revenu pour seulement 9,95 euros par mois. Le programme propose également des ordinateurs domestiques bon marché pour 149 euros. Il existe des programmes distincts pour les familles avec enfants, les personnes âgées et les étudiants des collèges communautaires. Visitez le site Web pour en savoir plus et faire une demande en ligne.
• Spectrum Internet Assist. Les familles qui reçoivent certains types d’aides gouvernementales peuvent obtenir un service de 30 Mbps pour 15 euros par mois grâce au programme Internet Assist. Pour faire une demande, vous devez être inscrit. Visitez le site web pour voir si le programme est disponible dans votre région.
• AT&T Access. AT&T propose son programme Access aux familles dont au moins un membre est inscrit au SNAP. Il fournit un service Internet à des vitesses allant jusqu’à 10 Mbps pour 10 euros par mois. Vous pouvez faire une demande sur le site web.
• EveryoneOn. EveryoneOn est un organisme national à but non lucratif qui aide les familles à se connecter à Internet. Son programme phare est Connect2Compete, qui offre un service Internet aux familles nécessiteuses pour 9,95 euros par mois par l’intermédiaire de Cox et d’autres fournisseurs. Pour être éligible, une famille doit avoir au moins un enfant de la maternelle à la terminale et être inscrite au SNAP, au logement social, au NSLP ou à l’aide temporaire aux familles nécessiteuses (TANF). Parmi les autres programmes, citons JerseyOn, qui offre un service gratuit ou à faible coût aux ménages à faible revenu du New Jersey, et ConnectEd, qui met l’accès à Internet dans les écoles. Pour savoir si vous êtes admissible à l’un de ces programmes, visitez le site Web et cliquez sur «Trouver des offres».

Négocier avec votre fournisseur

Si vous n’êtes admissible à aucune subvention, la meilleure façon d’obtenir une meilleure offre sur le service Internet est de contacter votre FAI et de le demander. Acheter un service Internet n’est pas comme acheter des produits d’épicerie au magasin, où le prix que vous voyez sur l’étagère est le prix que vous payez. Les FAI détestent perdre des clients, et ils sont généralement prêts à faire baisser votre facture mensuelle de 5 à 50 euros si c’est ce qu’il faut pour conserver votre clientèle.

La négociation peut vous faire gagner du temps et de l’argent.

Négocier peut faire une grande différence dans le montant de votre facture. Un écrivain anonyme de Broadband Now dit que c’est la raison pour laquelle il paie 47 euros par mois pour le même plan de service Internet qui coûte 86 euros à son voisin. Allez dans la conversation armé de beaucoup d’informations sur ce que vous payez et sur les types d’offres que les autres entreprises offrent. Utilisez ensuite vos meilleurs talents de négociateur pour obtenir l’offre que vous voulez.

Les comparateurs

Votre FAI est beaucoup plus susceptible de baisser ses prix s’il craint de perdre votre activité au profit d’un autre FAI moins cher. Votre meilleur coup d’ouverture dans la négociation est de dire au représentant du service client que vous avez trouvé un meilleur prix ailleurs, puis de demander s’il peut le battre.

C’est une bonne idée.

Malheureusement, cette astuce ne fonctionne pas partout, car certains endroits n’ont qu’un seul fournisseur d’Internet haut débit. Le rapport de la FCC montre qu’environ 30% de tous les blocs de recensement du pays n’ont qu’un seul fournisseur pour le service à large bande, et 13% de tous les blocs n’en ont aucun. Même pour les services plus lents de 10 à 25 Mbps, 2 % de tous les blocs n’ont qu’un seul fournisseur disponible.

La FCC a publié un rapport sur la situation de l’Internet dans le pays.

Le problème est encore pire qu’il n’y paraît. La FCC mesure s’il y a un service à large bande disponible partout dans un bloc de recensement, mais il y a pas mal de variations au sein des blocs. Donc, même si vos voisins ont le choix entre plusieurs fournisseurs d’accès à Internet, cela ne signifie pas nécessairement que vous l’avez.

Cependant, si vous faites partie des s chanceux qui ont le choix entre deux fournisseurs ou plus, vous pouvez les mettre en concurrence pour obtenir votre clientèle. Pour savoir quelles options vous avez pour le service Internet dans votre région, utilisez l’outil de comparaison en ligne. Il vous suffit de taper votre code postal, et il vous indiquera les fournisseurs disponibles dans votre zone générale.

Dans un premier temps, vérifiez si vous avez le choix entre plusieurs fournisseurs.

Puis, consultez le site web de chaque fournisseur pour voir quels plans ils proposent à votre adresse et ce qu’ils coûtent. De nombreux FAI proposent des offres spéciales pour les nouveaux clients, de sorte que les prix que vous voyez pourraient être nettement inférieurs à ce que vous payez actuellement. Notez le meilleur prix que vous pouvez trouver chez un autre fournisseur et utilisez cette information pour arracher une meilleure offre à votre FAI actuel.

Prenez avantage des promotions

Pendant que vous comparez les prix, cela vaut la peine de prendre un moment pour vérifier les offres de votre FAI. Les FAI proposent parfois des promotions spéciales qui vous permettent de bénéficier d’une pause temporaire sur le prix pendant six mois ou même un an, mais vous ne pouvez obtenir ces offres que si vous les demandez.

Vérifiez soigneusement les conditions de chaque promotion et assurez-vous de connaître le coût total. Souvent, le prix que vous voyez éclaboussé sur un site Web ou dans une publicité imprimée ne tient pas compte des coûts cachés comme les taxes ou les «frais de ligne» non facultatifs.

La plupart des offres promotionnelles vous permettent de bénéficier d’un tarif préférentiel.

De nombreuses offres promotionnelles vous permettent de «verrouiller» un prix pour la première ou les deux premières années. Cela signifie que votre taux est garanti de ne pas augmenter pendant cette période, mais cela signifie aussi que vous ne pouvez pas sortir de votre contrat pendant cette période sans payer des frais. Ainsi, si vous trouvez une meilleure offre un an après le début de votre contrat de deux ans, vous ne pourrez pas en profiter. Cela dit, les experts interrogés s’accordent généralement à dire qu’il est dans votre intérêt de verrouiller un prix si vous le pouvez, car les taux sont plus susceptibles d’augmenter que de diminuer.

Une autre chose à vérifier est ce que sera le prix après la fin de la période promotionnelle. Les FAI font souvent tout un plat de l’offre d’un prix spécial – comme 80 euros par mois pendant les deux premières années sur un forfait qui comprend Internet, le téléphone et le service de télévision – mais ils ne mentionnent jamais que le prix du forfait passera à 125 euros par mois lorsque ces deux années seront terminées. Parfois, même en lisant les petits caractères, ce prix est impossible à trouver, de sorte que la seule façon de savoir dans quoi vous vous embarquez est d’appeler le FAI et de lui demander.

Menace de changer

Une fois que vous avez appris tout ce que vous pouvez sur les offres de votre FAI et de ses concurrents et que vous avez trouvé la meilleure pour vous, appelez votre FAI et dites au représentant que vous voulez la même offre – et que si vous ne l’obtenez pas, vous changerez de fournisseur. Lorsque vous appelez, demandez le «service de fidélisation» ou le «service de résolution des problèmes des clients». Les gens de ce département ont pour mission de conserver les clients à tout prix, ils ont donc le pouvoir de proposer des remises ou des offres spéciales.

Les représentants de ce département sont chargés de conserver les clients à tout prix.

Les représentants du département de rétention sont prêts à tout pour conserver votre clientèle, car leur salaire en dépend. Comme l’explique Slate, ils sont payés à un faible taux de base, plus un bonus qui dépend du pourcentage de clients qu’ils parviennent à convaincre de conserver leur service. Cela fait d’eux une véritable plaie si vous voulez réellement résilier, mais c’est pratique lorsque vous essayez de presser votre FAI pour obtenir la meilleure offre possible.

Cependant, il prévient que cette stratégie peut se retourner contre vous si vous l’utilisez trop souvent. Si vous appelez votre FAI une fois par an en menaçant de partir, mais que vous ne passez jamais à l’acte, il cessera de prendre vos menaces au sérieux et vous risquez de repartir bredouille.

En principe, vous ne devriez menacer de changer d’entreprise que lorsque vous êtes réellement prêt à mettre votre menace à exécution si votre FAI ne vous propose pas d’accord. Si vous savez que vous voulez garder votre FAI actuel, prenez le contrepied et jouez de votre loyauté envers l’entreprise. Insistez sur le fait que vous êtes avec eux depuis longtemps et que vous les appréciez, et demandez-leur s’ils peuvent vous faire une offre spéciale pour être un client aussi dévoué et de longue date.

Soyez poli, mais ferme

Quelle que soit l’approche que vous adoptez pour traiter avec votre FAI, soyez toujours poli avec la personne à l’autre bout de la ligne. Si vous vous mettez en colère pendant que vous essayez de négocier – même si votre colère a une cause légitime, comme de longs délais d’attente ou des problèmes avec votre service – les représentants seront moins disposés à traiter avec vous.

Bien sûr, être poli n’est pas synonyme de se laisser faire. Un abécédaire sur la négociation avec votre FAI indique que les deux règles les plus importantes sont «être poli» et «être insistant». Répétez sans cesse ce que vous voulez, mais faites-le avec calme et courtoisie. Si le premier représentant que vous obtenez refuse de travailler avec vous, demandez poliment à être transféré à son supérieur hiérarchique.

Il n’y a pas d’autre solution.

Alexandra Dickinson, une négociatrice experte interviewée par CNBC, affirme que la meilleure approche dans toute négociation est d’éviter d’être soit «une brute, soit un paillasson». Soyez ferme, mais pas combatif. Elle recommande de commencer vos demandes par l’expression «j’aimerais», plutôt que par «je veux», «j’ai besoin» ou «je mérite». Cela donne un ton à la fois direct et respectueux.

Rappeler régulièrement

Malheureusement, suivre ces règles ne garantit pas que votre FAI sera prêt à vous accorder un accord. C’est ce qui m’est arrivé en 2010 lorsque j’ai essayé de négocier une baisse de prix avec mon FAI. Je leur ai parlé d’une offre concurrente d’une autre société qui était 30 euros plus basse, j’ai demandé poliment s’ils pouvaient me proposer une offre similaire et j’ai demandé à parler à un superviseur lorsque le représentant initial ne pouvait pas m’aider. Rien à faire. Ils n’étaient tout simplement pas disposés à réduire leurs prix, peu importe ce que je disais.

Mais c’est là que j’ai fait mon erreur : j’ai supposé que leur réponse était définitive. Ce que j’aurais dû faire à la place, c’était de rappeler quelques jours plus tard et de parler à quelqu’un d’autre. Les différents représentants du service clientèle peuvent avoir accès à des offres différentes, de sorte que des appels répétés au cours de quelques jours peuvent parfois vous permettre d’obtenir une meilleure offre. Les promotions proposées par les FAI changent également fréquemment, donc au moment où vous rappelez, il se peut qu’il y ait une nouvelle promotion qui n’était pas proposée la première fois que vous avez appelé.

Même si votre FAI passe un accord avec vous, ne laissez pas cela être le dernier mot sur le sujet. Souvent, un FAI vous propose un tarif promotionnel qui n’est valable que pendant six mois environ, en espérant que vous ne vous souviendrez pas de son expiration. Pour éviter que cela ne se produise, notez sur votre calendrier que vous rappellerez le FSI dans six mois ou à la fin de la période promotionnelle. Vous pourrez alors repasser par le même processus pour négocier votre tarif une nouvelle fois.

S’excuser quand il y a un problème

Un autre moment pour appeler votre FAI est lorsque vous avez eu des problèmes avec votre service. Chaque FAI connaît des ralentissements et des pannes de service de temps en temps, et il est parfaitement raisonnable de demander un crédit sur votre relevé lorsque cela se produit. Après tout, pourquoi devriez-vous payer pour un mois complet de service Internet alors que vous n’avez pu vous connecter que pendant 28 de ces jours ?

Tenez un journal de tous les problèmes que vous rencontrez avec votre service Internet. Chaque fois que votre Internet tombe en panne ou ralentit, notez la date et l’heure, puis vérifiez tout au long de la journée et notez à quelle heure votre service revient à la normale. À la fin du mois, appelez le fournisseur d’accès et demandez-lui de vous créditer ces heures de service perdues.

Il recommande également de vérifier périodiquement votre vitesse Internet pour voir si elle est à la hauteur des promesses de votre FAI. Vous pouvez le faire en vous rendant et en cliquant sur le bouton «Go». En une minute environ, le site vous montrera votre temps de réponse Internet (ou «ping»), votre vitesse de téléchargement et votre vitesse d’envoi. Si vous constatez que vous obtenez régulièrement des vitesses nettement inférieures à celles pour lesquelles vous payez, appelez votre fournisseur d’accès à Internet et demandez-lui soit de remettre votre vitesse à niveau, soit de réduire votre facture.

Enregistrez l’appel

Les FAI dans leur ensemble n’ont pas les meilleurs antécédents en matière de service client. Souvent, le service commercial d’un FAI vous propose une offre par téléphone, mais lorsque vous recevez votre facture, vous découvrez que les économies promises se sont évanouies. Si vous rappelez pour vous plaindre, le service de facturation dira qu’il n’a aucune trace de l’offre, et vous reviendrez à la case départ.

Les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) ne sont pas toujours en mesure d’offrir un service de qualité.

Pour éviter ce problème, lorsque vous appelez votre FAI pour négocier les prix, faites un enregistrement de l’appel téléphonique. Digital Trends propose des guides expliquant comment enregistrer un appel sur un téléphone Android et un iPhone. Veillez à prévenir le représentant dès le départ que vous allez enregistrer l’appel, car il est illégal dans certains États d’enregistrer un appel téléphonique sans le consentement de toutes les parties en ligne.

Après avoir raccroché le téléphone, sauvegardez une copie de l’enregistrement sur votre téléphone ou votre ordinateur. Comme alternative, vous pouvez mener votre négociation avec le FAI via un chat web et conserver une transcription de la conversation. Dans les deux cas, si votre FAI tente de se soustraire à l’accord que vous avez négocié, vous pourrez produire votre enregistrement ou votre transcription comme preuve que l’entreprise l’a accepté.

Engagez un négociateur

Si tout cela vous semble être trop de travail pour vous, ou si vous n’avez pas tellement confiance en vos compétences de négociateur, vous pouvez faire appel à un service tiers pour faire le marchandage. Des sociétés appellent les entreprises avec lesquelles vous traitez – y compris les opérateurs de téléphonie mobile, les services publics et les fournisseurs d’accès à Internet – et négocient avec elles en votre nom. Tout ce que vous avez à faire, c’est de leur envoyer vos factures mensuelles et des laisser s’occuper des menus téléphoniques, de la musique d’attente et des représentants du service clientèle évasifs.

Si l’entreprise ne parvient pas à vous faire économiser de l’argent sur vos factures, elle ne vous facture rien pour son service, donc cela ne vous coûte rien d’essayer. En revanche, si elle parvient à vous faire bénéficier d’une réduction, la société vous facture la moitié du montant économisé au cours de la première année. Donc, avant d’utiliser l’un de ces services, posez-vous la question suivante :

• Combien pourriez-vous économiser par vous-même ? BillCutterz prétend pouvoir faire économiser aux gens environ 30 euros par mois sur leur service Internet, mais elle prend 15 euros par mois comme sa part. Donc, si vous pensez que vous pouvez réussir à parler à votre FAI pour faire baisser votre facture de 20 euros par mois sans aide, vous économiserez plus de cette façon que vous ne le feriez avec le service.
• Combien vaut votre temps ? Pour obtenir cette économie de 20 euros par mois, vous devrez peut-être passer jusqu’à quatre heures à comparer les prix, à attendre en ligne et à parler avec les représentants du service clientèle. En revanche, si vous confiez la tâche à un service, vous pourriez économiser 15 euros par mois en ne travaillant pratiquement pas. Vous payez donc la différence (5 euros par mois, ou 60 euros par an) pour éviter de passer ces quatre heures de travail. Si vous pensez que cela vaut 15 euros de l’heure pour que quelqu’un d’autre s’occupe de cette tâche pour vous, c’est une bonne affaire.

Bien sûr, si vous avez déjà essayé de négocier votre facture Internet par vous-même et que vous n’avez pas eu de chance, alors vous n’avez rien à perdre à essayer un service. Il se peut qu’ils réussissent à vous faire économiser de l’argent, et s’ils n’y parviennent pas, cela ne vous coûte rien.

N’achetez que ce dont vous avez besoin

Lorsque vous parlez à votre fournisseur d’accès, préparez-vous à ce qu’il essaie de vous « vendre plus cher » votre service. Si vous appelez pour négocier le prix d’une connexion Internet de base à 25 Mbit/s sans extras, un représentant malin pourrait vous convaincre qu’il est bien plus avantageux de payer deux fois plus cher pour un forfait comprenant le câble, le téléphone et l’Internet à 100 Mbit/s. Préparez-vous à ce stratagème en sachant quels sont les services dont vous avez vraiment besoin et que vous voulez et en refusant de payer pour autre chose.

Ayez la bonne vitesse

De nombreux FAI proposent désormais des connexions à des vitesses de 100 Mbps ou plus. Quelques-uns proposent même des connexions gigabit à la vitesse de l’éclair, avec un débit de 1 Gbps. Ce genre de vitesse semble devoir valoir la peine de payer plus cher, mais il y a de fortes chances qu’elle ne vous apporte en fait rien de bon.

La quantité de vitesse dont vous avez besoin dépend de ce que vous faites en ligne. Voici les vitesses que les experts recommandent pour différentes applications :

• Surf général. Selon AT&T, une vitesse de 0,5 Mbps est suffisante pour vérifier les e-mails, tandis que 1 Mbps suffit pour naviguer sur le Web.
• La musique en continu. Le streaming audio de qualité standard ne nécessite pas tant de bande passante, selon Consumer Reports ; une vitesse de 129 Kbps est suffisante. AT&T est un peu plus conservateur, recommandant une vitesse d’au moins 0,5 Mbps pour le streaming musical.
• Jeux en ligne. Chaque système de jeu a ses propres exigences en matière de vitesse de téléchargement, de vitesse d’upload et de taux de ping. Cependant, des vitesses d’au moins 3 Mbps pour le téléchargement et 1 Mbps pour l’upload, avec un taux de ping ne dépassant pas 150 millisecondes, devraient être suffisantes pour la plupart des jeux en ligne. Encore une fois, AT&T recommande une vitesse légèrement plus élevée d’au moins 4 Mbps.
• Streaming vidéo. Selon Netflix, vous avez besoin d’un minimum de 3 Mbps pour diffuser des vidéos en définition standard, de 5 Mbps pour une qualité haute définition (HD) et de 25 Mbps pour une qualité Ultra-HD (également appelée 4K). Consumer Reports donne des estimations différentes : 1 Mbps pour la vidéo standard, 8 Mbps pour la HD, et 18 Mbps pour la 4K. AT&T recommande 1,5 Mbps pour la définition standard et 4 Mbps pour la HD.

Bien sûr, il s’agit des vitesses requises pour une seule connexion. Si vous avez une personne qui diffuse des vidéos HD dans le salon, une autre qui joue à League of Legends dans la chambre et une troisième qui surfe sur le Web dans la cuisine, vous aurez besoin d’un total d’environ 12 Mbps pour tout gérer. Selon Tom’s Guide, un forfait avec une vitesse de téléchargement de 20 Mbps et une vitesse d’upload de 5 Mbps est suffisant pour la plupart des familles.

Les connexions haut de gamme de 100 Mbps et gigabit que de nombreux fournisseurs proposent aujourd’hui sont excessives pour la plupart des ménages. Cependant, trop de vitesse est préférable à trop peu, donc vous ne devriez pas non plus opter automatiquement pour la connexion la moins chère et la moins rapide. Votre meilleure approche consiste à examiner ce que vous faites en ligne, à déterminer la vitesse dont vous avez réellement besoin, puis à acheter le forfait le moins cher qui correspond à vos besoins.

Si vous êtes un utilisateur léger qui utilise principalement Internet pour le courrier électronique, les médias sociaux et le streaming de vidéos occasionnelles en définition standard, essayez de demander à votre FAI s’il propose un service de «niveau économique». Ces plans ont des vitesses d’environ 3 Mbps et peuvent coûter 15 à 25 euros de moins par mois qu’un plan standard. Si vous trouvez que cette vitesse n’est pas suffisante pour vous, vous pouvez toujours rappeler dans un mois et demander à repasser au service standard.

Considérez les services groupés et dégroupés

Les fournisseurs de services Internet sont toujours désireux de vendre des plans « groupés » s’ils le peuvent. Les forfaits typiques comprennent les «doubles jeux» avec la télévision et Internet sur une seule facture et les «triples jeux» qui comprennent la télévision, Internet et le service téléphonique. Les FAI peuvent faire plus d’argent en vous vendant deux ou trois services au lieu d’un seul, ils sont donc prêts à vous vendre le forfait pour un prix inférieur à celui que vous paieriez pour chaque service séparément.

Les fournisseurs d’accès à Internet peuvent faire plus d’argent en vous vendant deux ou trois services au lieu d’un seul.

Par exemple, l’offre triple play actuelle de Verizon (valable uniquement pour les nouveaux clients jusqu’au 25 juillet 2018) comprend un service Internet gigabit, la télévision et le téléphone, le tout pour 80 euros par mois pendant les deux premières années. Le service Internet gigabit par lui-même coûte environ 80 euros par mois, et le service de télévision par lui-même coûte environ 75 euros. Cela signifie que si vous achetez le forfait, vous obtenez 155 euros de services mensuels de télévision et d’Internet pour seulement 80 euros (soit une économie de 75 euros), avec votre service téléphonique lancé gratuitement.

Cependant, un forfait n’est pas une aubaine si vous payez un supplément pour des services dont vous n’avez pas besoin. Par exemple, Verizon propose également un plan Internet autonome de 100 Mbps pour seulement 40 euros par mois. Donc, si tout ce dont vous avez réellement besoin est un service Internet, et que 100 Mbps est une vitesse suffisante pour vous, vous n’économisez pas 75 euros par mois avec le forfait ; vous payez 40 euros par mois de plus que nécessaire.

Même si vous disposez actuellement des trois services, il est possible que vous n’ayez pas besoin de tous les services. Avec autant de dispositifs et de services de médias en streaming différents qui existent des jours, il est plus facile que jamais de couper le cordon et de profiter d’un divertissement moins cher sans la télévision par câble. De même, si vous utilisez votre téléphone portable pour tous vos appels, vous pouvez probablement abandonner votre service de téléphonie fixe. Considérez donc non seulement ce que vous avez en ce moment, mais aussi ce que vous utilisez réellement.

Dans certains cas, il peut être intéressant d’acheter un service dont vous n’avez pas besoin si le forfait est moins cher que d’acheter les services dont vous avez besoin séparément. Par exemple, lorsque mon mari et moi avons souscrit pour la première fois à un service de téléphone et d’Internet à la maison, on nous a proposé un forfait triple play pour 85 euros, soit 5 euros de moins que ce qu’il nous aurait coûté d’acheter le téléphone et l’Internet séparément. Ainsi, même si nous n’avions pas besoin ou ne voulions pas de la télévision par câble, le forfait était une meilleure affaire pour nous.

Cependant, lorsque la période promotionnelle a pris fin, le prix des trois services a bondi à 130 euros, ce qui fait qu’il était moins cher pour nous de laisser tomber le service de télévision et de ne garder que le téléphone et l’Internet. Cela montre que lorsque vous souscrivez à un forfait, vous devez vous assurer de lire (ou d’entendre) toutes les clauses en petits caractères. Demandez pendant combien de temps le tarif spécial est valable et à combien s’élèvera le prix à la fin de la promotion. Demandez également à combien s’élèveront les frais de «résiliation anticipée» si vous décidez d’annuler ou d’abandonner l’un de vos services pendant la période de verrouillage.

Utilisez votre propre modem et routeur

Regardez attentivement votre facture Internet, et vous verrez probablement une charge de 5 à 15 euros pour la location de votre modem, routeur, ou les deux. Cela ne semble pas beaucoup, jusqu’à ce que vous considériez qu’il est possible d’acheter une combinaison modem et routeur pour un prix compris entre 60 et 180 euros dans un magasin comme Best Buy. Si vous achetez votre propre équipement au lieu d’utiliser celui de votre fournisseur d’accès, il pourrait être rentabilisé en moins d’un an.

Cependant, cette astuce pour économiser de l’argent ne fonctionne pas pour tout le monde. L’achat de votre propre modem et routeur présente quelques inconvénients qui peuvent en faire plus de tracas qu’il n’en vaut la peine. Par exemple :

• Ce n’est pas toujours possible. Si vous vous connectez à Internet en utilisant le DSL ou la fibre optique, vous ne pouvez pas utiliser un modem câble. Ces types de connexions nécessitent un équipement spécial que vous ne pouvez obtenir qu’auprès de votre FAI. De plus, selon PCMag, si vous avez votre téléphone domestique et votre service Internet regroupés, vous avez besoin d’un modem spécial avec un port téléphonique, qui n’est pas facilement disponible à la vente.
• Ce n’est pas toujours moins cher. Parfois, vous n’économisez rien en installant votre propre équipement. Certains FAI jettent gratuitement le coût du modem lorsque vous achetez un service groupé, de sorte que l’utilisation de votre propre modem n’enlèvera rien à votre facture. Même si la location du modem figure dans la liste des frais distincts, certains câblo-opérateurs ne vous permettent pas de la supprimer. Lorsque j’ai appelé le nôtre pour demander si nous pouvions éliminer les frais de modem de 5 euros sur notre facture en fournissant notre propre modem, ils ont dit non ; même si nous remplacions le modem, nous devrions quand même payer ces frais.
• Vous avez besoin d’un modèle compatible. Vous ne pouvez pas vous contenter d’acheter n’importe quel vieux combo modem-routeur et vous attendre à ce qu’il fonctionne avec votre service Internet. Vous devez en choisir un qui soit compatible avec votre service. La plupart des FAI ont une liste de modems et de routeurs compatibles quelque part sur leur site Web. Si le vôtre n’en a pas, appelez le service client et demandez une liste des modèles que vous pouvez utiliser.
• Vous avez besoin de la bonne vitesse. Vous devez également vous assurer que le modem que vous choisissez est capable de supporter la vitesse Internet dont vous disposez. Comme l’explique PCMag, la norme actuelle est DOCSIS 3.0 (abréviation de Data Over Cable Service Interface Specification), qui peut prendre en charge toute vitesse inférieure au gigabit. Si vous disposez d’un Internet gigabit, ou si vous prévoyez d’en disposer dans un avenir proche, vous devrez débourser davantage pour un modèle prenant en charge DOCSIS 3.1 et doté d’un port Ethernet gigabit.
• Vous devez l’installer vous-même. Si vous achetez votre propre modem et routeur, vous devrez les brancher vous-même. Heureusement, ce n’est généralement pas trop compliqué. De nombreux fournisseurs de services câblés proposent des instructions sur leur site Web expliquant comment configurer un modem câble pour qu’il s’adapte à leurs systèmes. PCMag propose un guide pour configurer et optimiser un routeur sans fil, et vous pouvez également trouver des instructions pour configurer des modèles spécifiques sur YouTube.
• Vous pourriez avoir à le remplacer. Si vous louez votre modem et votre routeur auprès de votre FAI, ce dernier est chargé des remplacer si jamais ils cessent de fonctionner ou deviennent obsolètes. Si vous êtes propriétaire de votre équipement, c’est vous qui devez les remplacer si nécessaire. Bien sûr, avec certains FAI, cela peut être une bonne chose. Si votre fournisseur est lent lorsqu’il s’agit de fixer des rendez-vous de service, il pourrait être plus rapide pour vous d’aller acheter un nouveau routeur et de le brancher vous-même que d’attendre que le FAI s’en occupe.