Comment l’IA (intelligence artificielle) peut vous aider à obtenir plus de clients

L’intelligence artificielle (IA) existe depuis des décennies, mais ce n’est que récemment que les gens ont commencé à vraiment apprécier ses utilisations et ses avantages. Les assistants personnels intelligents comme Siri et Alexa, Google Assistant et d’autres formes d’IA ont sans aucun doute contribué de manière significative au succès d’entreprises comme Apple, Amazon et Google.

Pour aider à prédire les tendances dans l’industrie du déménagement, il suffit de regarder comment les autres industries bénéficient de l’intelligence artificielle, maintenant. De plus en plus d’entrepreneurs intègrent cette technologie à leurs efforts de génération de prospects. Il s’agit d’un secteur où l’intelligence artificielle est très présente.

Les humains sont toujours importants

Bien que l’IA ne puisse pas éliminer complètement l’intervention humaine dans la génération de leads, elle peut grandement améliorer la notoriété de la marque et la communication – deux des principaux facteurs qui aboutissent à une génération de leads réussie.

De quelles manières l’IA révolutionne-t-elle la façon dont vous pouvez générer et conclure des leads mobiles ?

Les chatbots peuvent nourrir les leads mobiles

Lead nurturing est un processus qui consiste à obtenir des informations supplémentaires de la part des prospects pour vous aider à générer un devis, envoyer des offres et des séquences de suivi.

Sans l’IA, les marketeurs nourrissent les leads en envoyant un message personnel à chaque client potentiel, en envoyant des emails en masse après validation de l’email, ou avec la segmentation des emails. Maintenant, l’IA rend le processus tellement plus rapide et plus facile avec des outils comme les chatbots.

En fait, certains chatbots fonctionnent déjà si bien que dans un certain nombre de secteurs, les clients disent qu’ils préfèrent les bots. Qu’est-ce qui fait que les clients préfèrent les chatbots à l’interaction humaine ? C’est le temps de réponse. Ils peuvent s’attendre à une réponse en temps réel à leurs questions. C’est également un outil très utile pour obtenir des informations sur les dernières offres de l’entreprise, les coupons de réduction, les récompenses, etc.

Ils font gagner du temps et ils sont précis

Mais les chatbots peuvent-ils créer des conversations significatives ? Si un bot ne peut pas faire preuve d’empathie avec l’expérience d’une personne (encore ?), il peut créer une expérience d’achat significative pour les clients. Il le fait en offrant des recommandations de produits utiles et en donnant aux clients une liste complète de leurs options. Dans le cadre d’une interaction humaine, il se peut que la gamme complète des options n’apparaisse jamais dans la conversation. Le risque est que le client soit sous-informé au moment de prendre sa décision d’achat.

Analyse des données

L’analyse des données est au cœur de toute stratégie de marketing en ligne, plus particulièrement de la génération de leads. L’IA peut donner un avantage aux marketeurs en les aidant à comprendre leurs leads.

L’IA peut creuser plus profondément dans les données, comme les visuels sur les médias sociaux pour analyser les modèles de comportement (y compris les hobbies et les intérêts) des clients potentiels. Elle peut chasser les informations de milliers d’images sur les médias sociaux, en extrayant des informations de celles-ci.

L’avantage d’explorer des ensembles de données massifs pour repérer les tendances pourrait être un peu avancé pour une entreprise de déménagement, actuellement. Mais il est facile d’imaginer un avenir où vous le faites. Par exemple, la possibilité de cibler vos campagnes en fonction des actions que les gens font en ligne. Et si vous pouviez acheter des impressions publicitaires avec des personnes qui ont posté sur les médias sociaux qu’elles emballent des boîtes ?

Capturer des leads

Un système de distribution de leads bien conçu permet aux entreprises d’affecter leurs leads à leur équipe commerciale. Comme les leads peuvent avoir plusieurs sources (formulaire de réservation en ligne, téléphone, email, médias sociaux, chat, etc.), le système capture tous les leads sans aucune fuite.

L’intégration de l’IA dans la distribution des leads permet aux entreprises d’envoyer le bon lead au bon estimateur en quelques secondes. Outre la capture des leads, elle peut également automatiser les demandes de feedback.

Support client

Fidéliser les clients est plus difficile que d’en obtenir. C’est pourquoi les entreprises accordent une attention particulière à la fourniture d’un support client de qualité.

Actuellement, l’IA est déployée dans le service client pour augmenter (voire remplacer) les agents humains. En fait, d’ici 2020, 80 % de toutes les interactions du service client devraient être traitées par l’IA. L’intelligence artificielle peut être utilisée pour réduire le temps de traitement des clients, fournir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, résoudre les problèmes des utilisateurs, traiter les commandes, et bien plus encore. Les excellents exemples d’applications de l’IA dans le domaine du support client sont la messagerie augmentée par l’IA, les demandes de renseignements par e-mail organisées par l’IA et les appels téléphoniques des clients améliorés par l’IA.

Qualification des pistes de déménagement

Avec peu d’intervention humaine, l’IA peut obtenir des liens pour de nombreuses sources, notamment des entreprises, des sociétés et des régions sur Internet. En plus de sourcer des leads, l’IA peut également être utilisée pour recommander des produits et fournir des informations précieuses aux leads, générant ainsi des prospects plus qualifiés (ceux qui sont fortement intéressés ou qui ont besoin de ces produits).

Pour des exemples de cela, voir des outils comme Clearbit et Detective.

Engagement des clients

Parce que l’IA peut répondre aux clients instantanément, elle peut considérablement stimuler l’engagement des clients un moyen puissant de générer des prospects. En ce qui concerne l’expérience client, l’IA change la donne pour faciliter des processus tels que l’unification des données, la fourniture d’insights en temps réel et le contexte commercial. Par exemple, elle peut fournir des résultats en étant capable de faire la distinction entre un simple email et une campagne marketing.

En outre, les chatbots ont considérablement révolutionné la façon dont les entreprises interagissent avec les clients. Avec un chatbot bien conçu, une entreprise peut améliorer les relations avec les clients tout en économisant des coûts. Les chatbots sont des outils de gestion de la relation client.

La ligne de fond

L’IA façonne sans aucun doute l’avenir des entreprises – grandes ou petites. Des recherches ont montré que l’intelligence artificielle peut aider une entreprise à augmenter ses leads de 50%. De la maturation des leads à l’analyse des données, en passant par la capture et la qualification des leads, la fourniture d’un support client et la stimulation de l’engagement, l’IA a réalisé tellement de choses que les entreprises pensaient impossibles auparavant. Lorsqu’elle est correctement intégrée à votre stratégie marketing, l’IA peut faire atteindre de nouveaux sommets à votre entreprise.

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